Los que hacemos el equipo de Católicos en Red hemos vivido varias crisis y de ellas hemos aprendido algunas cosas que queremos compartir hoy con vosotros.
Son simplemente algunas ideas que quizás ya hayáis puesto en práctica (enhorabuena), otras quizás no.
- Organiza un Comité de crisis integrado en el que participen los departamentos de fundraising, comunicación, administración y finanzas.
- Mantente cerca de tu equipo para saber que les pasa y cómo se sienten para bajar los niveles de ansiedad y transitar la crisis.
- Escucha a los donantes. Es la hora de la fidelización y el engagement. Puedes hacer encuestas, llamadas, reforzar la escucha en redes sociales, etc
- Monitorizar en tiempo real la evolución de las campañas. Día a día en entornos offline y hora a hora en entornos digitales. Mide las perdidas diarias, activaciones diarias, los % de rechazos, las suspensiones de cuotas, la media de donativos, etc
- No tengas miedo a cambiar la estrategia (por ejemplo reconvertir face to face a telemarketing o “facers digitales”) . Planea a corto plazo y evaluar de manera constante.
- Refuerza la presencia digital, sobre todo el contenido en video (Facebook Live, IG Live, IGTV y Youtube). Puede ser un buen momento para programar entrevistas al staff, beneficiarios y donantes.
- Crea contenidos de alto impacto y bajo presupuesto.
- No te olvides de los más pequeños de la casa que son la futura generación y hay que formarlos en la solidaridad.
- No dejes de comunicar, involucrar y pedir lo que necesites (firmar, compartir, donar, etc)
- Revisa todas las comunicaciones que tenias previsto enviar y asegúrate de que sean acordes con la crisis actual.
- Establece un programa de upgrades que compense las bajas de socios. Siempre habrá donantes que mantengan su capacidad económica y puedan compensar las bajas.
- Establece una estrategia de retención. Los que no puedan seguir aportando, no los des de baja, suspende su aportación por 3 o 6 meses (cuota cero).
Y ten siempre presente que las crisis son temporales, siempre pasan.
En Católicos en Red estamos para ayudarte.